In un'epoca in cui il vero servizio al cliente è raro e le aziende appaiono e scompaiono con una regolarità allarmante, è rassicurante sapere che a Ibiza esistono aziende locali che sostengono i valori dello stretto contatto personale con i clienti, dell'affidabilità e della continuità. Una di queste è Moto Luis, con sede a San Antonio, un'istituzione dell'isola da oltre 65 anni.
Gli inizi
Moto Luis è stata fondata nel 1956 quando il madrileno Luis López aprì una piccola società di noleggio scooter a San Antonio per invitare i turisti a esplorare le spiagge e i paesaggi incontaminati di Ibiza lungo le sue strade in gran parte non asfaltate.
In quel periodo fu la prima azienda di San Antonio a noleggiare scooter; impresa che si ripeté nel 1963, quando fu la prima azienda della località a noleggiare automobili. E questo quando sull'isola c'erano solo due o tre aziende di questo tipo! Pionieri nel vero senso della parola. La prima flotta di veicoli dell'azienda consisteva in otto Vespe, prima di crescere fino a includere una manciata di piccole e iconiche Seat 600 nel 1963.
Alla ricerca di un socio affidabile e capace, ne trovò uno in Mariano Roig, un ibizenco che, all'età di quindici anni, aveva già riparato motociclette e assistito clienti. Mariano fu assunto per l'allora generosa somma di 25.000 pesetas e iniziò a lavorare nell'impresa nel 1962. In quel periodo viveva ancora a San Jordi, dall'altra parte dell'isola, quindi ogni giorno prendeva l'autobus per San Antonio e ogni tanto pernottava in un ostello.
Luis poi si ritirò dall'attività; nel 1966 le cose cominciarono a decollare sul serio. Il turismo, soprattutto di spagnoli e francesi – molti dei quali erano sub che praticavano la pesca subacquea nelle acque intorno alla Baia di San Antonio – era al suo apice. La Moto Luis era al massimo delle sue possibilità e forniva i veicoli agli hotel di lusso del resort.
All'epoca non era facile procurarsi i veicoli. Mariano e i suoi soci dovevano procurarseli da soli da Barcellona – a volte in piena alta stagione – poiché all'epoca non esistevano concessionari a Ibiza. La consegna di un'auto dal continente a quei tempi poteva richiedere fino a sette mesi!
Gli alti e i bassi del noleggio auto a Ibiza
Negli anni '80 il turismo britannico era in piena espansione: i tour operator costruivano enormi hotel a San Antonio e dintorni e facevano arrivare in massa i turisti desiderosi di scoprire le attrazioni di Ibiza e di crogiolarsi al sole sulle sue spiagge incontaminate.
Moto Luis strinse stretti legami con l'iconico Pikes Hotel, allora di gran lunga il più glamour dell'isola. Molti dei suoi ospiti di alto livello – artisti pop e rock di fama mondiale e la crème dell'aristocrazia europea – avevano bisogno di un mezzo di trasporto. Visti gli stretti legami personali tra Mariano e il pittoresco proprietario dell'hotel nonché leggenda di Ibiza, Tony Pikes, non c'erano dubbi su chi avrebbero dovuto rivolgersi: Moto Luis!
Non che le cose filassero sempre lisce: le auto noleggiate, lungi dal rimanere sull'isola, finivano spesso in tutta la Spagna. Una dovette addirittura essere ritirata da Lisbona, essendosi guastata nel bel mezzo della vacanza della coppia che l'aveva noleggiata! Peggio ancora, altre sono state ritrovate nei depositi di rottami, smontate in parti.
Mariano ricorda con affetto come un'auto scomparsa sia stata infine rintracciata in Armenia dopo una telefonata dell'ufficio doganale. Non potendo recuperarla, l'azienda la donò a un ente di beneficenza locale.
In altre occasioni, i clienti che noleggiavano le auto avevano incidenti sull'isola. Essendo l'epoca precedente alle carte di credito, i clienti dovevano sborsare denaro contante per pagare le riparazioni e, nel caso di cittadini non spagnoli, spesso se la cavavano senza problemi, e la Moto Luis doveva sostenere tutte le spese.
Il rapporto con Ibiza Spotlight
Moto Luis è salita a bordo per la prima volta quando Ibiza Spotlight era ancora una rivista cartacea, negli anni Ottanta. Tuttavia, la collaborazione è decollata dopo il 1999, quando Ibiza Spotlight ha iniziato a muovere i primi passi online.
Il sito web iniziò subito a inviare agli specialisti dell'autonoleggio molti clienti all'inizio di quello che sarebbe diventato un rapporto cordiale e proficuo che dura tuttora.
Moto Luis: il segreto del suo successo
Diversi fattori hanno contribuito al successo di lunga data dell'azienda nel competitivo settore dell'autonoleggio a Ibiza.
In primo luogo, la rapidità e l'efficienza nell'espletamento delle pratiche burocratiche fanno sì che tutto venga gestito già al momento dell'arrivo del cliente in aeroporto. Il ritiro del veicolo scelto è quindi facile e velocissimo, così come la riconsegna al P1 dell'Aeroporto di Ibiza.
Moto Luis mantiene i più alti standard di servizio personalizzato, motivo per cui molti dei suoi fedeli clienti tornano più volte; inoltre, vanta costantemente un ottimo posizionamento su tutti i principali motori di ricerca e sui siti web aggregatori di viaggi.
L'azienda è orgogliosa dello stretto rapporto di fiducia che instaura con i suoi clienti, che esprimono immancabilmente grande soddisfazione per il trattamento personale che ricevono e apprezzano la facilità e la flessibilità con cui gestiscono il servizio.
Poche, se non nessuna, delle altre società di autonoleggio – spesso multinazionali al giorno d'oggi – sono ancora operative alle 02:00 del mattino, permettendoti di ritirare il veicolo direttamente in aeroporto senza dover prendere un bus navetta o aspettare in coda per ore.
Un ultimo ma chiaro segno dell'integrità dell'azienda è il fatto che molti dei suoi dipendenti sono rimasti per decenni – e questo in un settore noto per il rapido ricambio del personale.
Oggi, a soli tre anni dal suo 70° anniversario, Moto Luis – la cui flotta conta attualmente 500 auto (compresi alcuni modelli elettrici) e 120 scooter – guarda al futuro con la certezza che il suo impeccabile modello di business continuerà a sostenerla e a far sì che la sua legione di clienti soddisfatti torni da lei anche nei prossimi anni e decenni.
